নিউজ ডেস্ক: একটি প্রযুক্তিগত পরিবর্তন। আর তাতেই বিপর্যস্ত বিশ্বের অন্যতম বৃহৎ প্রযুক্তি সংস্থার পরিষেবা। ২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে ই-মেল, অনলাইন বৈঠক ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার নানা পরিষেবা ব্যবহার করতে গিয়ে সমস্যায় পড়েন বিশ্বের বিভিন্ন প্রান্তের মানুষ। বিপাকে পড়ে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, বিমান সংস্থা, হাসপাতাল থেকে শুরু করে আর্থিক সংস্থাও। শেষ পর্যন্ত নেটওয়ার্কের ত্রুটি চিহ্নিত করে পরিষেবা স্বাভাবিক করার কথা জানাল Microsoft। প্রযুক্তিনির্ভর দুনিয়ায় দৈনন্দিন কাজের বড় অংশই এখন নির্ভরশীল ক্লাউড পরিষেবার উপর।
অফিসের ই-মেল, অনলাইন বৈঠক, ক্যালেন্ডার কিংবা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাহায্যে তথ্য খোঁজা, সব ক্ষেত্রেই Microsoft-এর বিভিন্ন পরিষেবা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা নেয়। কিন্তু একটি নেটওয়ার্ক পরিবর্তনের জেরে সেই ব্যবস্থাতেই বড়সড় বিপর্যয় দেখা দিল। গত ১২ নভেম্বর থেকে সমস্যার সূত্রপাত। ধাক্কা লাগে Microsoft Outlook, Teams, Microsoft 365 Copilot-সহ একাধিক পরিষেবায়। অন্তত ৭৪টি দেশের ব্যবহারকারীরা সমস্যায় পড়েন। পরিস্থিতি এমন পর্যায়ে পৌঁছয় যে, কিছু সংস্থাকে জরুরি কাজ চালাতে পুরনো ফ্যাক্স মেশিন, ফোন এবং কাগজের নথির উপর নির্ভর করতে হয়।
নেটওয়ার্কের একটি পরিবর্তনেই বিপত্তি
Microsoft-এর প্রাথমিক ব্যাখ্যা অনুযায়ী, বিপর্যয়ের সূত্রপাত হয়েছিল নেটওয়ার্কের পরিকাঠামোগত পরিবর্তন থেকে। এর আগে নেটওয়ার্কের ক্ষমতা বাড়ানোর একটি কাজ চলেছিল। সেই সময় তৈরি হওয়া প্রযুক্তিগত সমস্যা পরবর্তী একটি নেটওয়ার্ক পরিবর্তনের পর সক্রিয় হয়ে ওঠে। তার জেরেই একাধিক সার্ভার অপ্রত্যাশিত ভাবে কাজ করা বন্ধ করে দেয়।
সমস্যার কেন্দ্রে ছিল Exchange Online। Microsoft-এর এই ক্লাউড পরিষেবার মাধ্যমেই সংস্থার ই-মেল ও ক্যালেন্ডার পরিচালিত হয়। কিছু সার্ভার অচল হয়ে পড়ায় বাকি সার্ভারগুলির উপর অতিরিক্ত চাপ তৈরি হয়। Microsoft জানিয়েছে, ব্যবহারকারীদের মোট ট্র্যাফিক অস্বাভাবিক ভাবে বেড়ে যায়নি। বরং সার্ভারের সংখ্যা কমে যাওয়ায় স্বাভাবিক কাজের চাপও সামলানো কঠিন হয়ে পড়েছিল।
সার্ভার চালু করেও মিলছিল না স্থায়ী সমাধান
প্রথমে অচল সার্ভারগুলি পুনরায় চালু করার চেষ্টা করেন প্রযুক্তিবিদেরা। কিন্তু সমস্যা ছিল অন্য জায়গায়। সার্ভার চালু হওয়ার পর ফের কাজের চাপ পড়তেই সেগুলি আবার সাড়া দেওয়া বন্ধ করছিল। তদন্তে দেখা যায়, নিরাপদ সংযোগ তৈরির জন্য ব্যবহৃত একটি প্রক্রিয়া অতিরিক্ত চাপে কার্যত অচল হয়ে পড়ছে।
এর পর একাধিক পদক্ষেপ করেন Microsoft-এর ইঞ্জিনিয়ারেরা। সমস্যাগ্রস্ত সার্ভারগুলিতে নির্দিষ্ট ধরনের ট্র্যাফিকের প্রবেশ সীমিত করা হয়। কিছু সার্ভারকে আগের কনফিগারেশনে ফিরিয়ে নিয়ে যাওয়া হয়। পাশাপাশি সফটওয়্যারের কিছু অংশে সংশোধন এবং অতিরিক্ত ভার্চুয়াল সার্ভারের ব্যবস্থাও করা হয়। ধাপে ধাপে পরিষেবা ফিরিয়ে আনার চেষ্টা চলে, যাতে নতুন করে সার্ভারের উপর চাপ তৈরি না হয়।
Outlook-এর সমস্যা ছড়াল Teams ও AI পরিষেবাতেও
এই বিপর্যয়ের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য দিক, সমস্যা শুধু Outlook-এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকেনি। Microsoft-এর বিভিন্ন পরিষেবা পরস্পরের সঙ্গে যুক্ত। ফলে Exchange Online-এ সমস্যা দেখা দেওয়ায় তার প্রভাব পড়ে Teams-এর ক্যালেন্ডার, Copilot এবং অন্যান্য পরিষেবায়।
কোনও ব্যবহারকারী হয়তো SharePoint-এ রাখা একটি ফাইল খুলতে পারছিলেন, কিন্তু সেই ফাইলের সঙ্গে যুক্ত ই-মেল বা ক্যালেন্ডারের তথ্য পেতে সমস্যা হচ্ছিল। অর্থাৎ, একটি পরিষেবা আংশিক ভাবে সচল থাকলেও তার সঙ্গে যুক্ত অন্য কাজগুলি ব্যাহত হচ্ছিল।
প্রভাব পড়ে Microsoft-এর বাইরের AI পরিষেবাতেও। Anthropic-এর Claude-এর Microsoft 365 সংযোগ ব্যবহার করে ই-মেল খোঁজা, ক্যালেন্ডারের তথ্য দেখা কিংবা অফিসের নথি থেকে তথ্য সংগ্রহের মতো কাজ ব্যাহত হয়। OpenAI-এর ChatGPT-র ক্ষেত্রেও Microsoft পরিষেবার সঙ্গে সংযোগ স্থাপন এবং সেই সংযোগনির্ভর কিছু টুল ব্যবহারে সমস্যা দেখা দেয়। অর্থাৎ, আলাদা সংস্থার তৈরি AI পরিষেবা ব্যবহার করলেও Microsoft-এর পরিকাঠামোর উপর নির্ভরশীলতার কারণে বিপাকে পড়তে হয় ব্যবহারকারীদের।
ফ্যাক্স মেশিনে ফিরতে হল সংস্থাগুলিকে
এই বিপর্যয়ের প্রভাব পড়ে বিভিন্ন দেশের ব্যবসা ও প্রশাসনিক কাজেও। তাইওয়ানের একটি আর্থিক সংস্থা লেনদেনের বিষয়টি নিশ্চিত করতে ফের ফ্যাক্স মেশিনের সাহায্য নেয়। ইউরোপের Euronext শেয়ার বাজারে ই-মেল পরিষেবা ব্যাহত হয়। আন্তর্জাতিক পরিবহণ সংস্থা Maersk গ্রাহকদের জানায়, পরিষেবা সংক্রান্ত তথ্য পৌঁছতে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে।
ভারতেও বিভিন্ন সংস্থার কাজে প্রভাব পড়ে। IndiGo ও Akasa Air-এর ই-মেল পরিষেবায় সমস্যা দেখা দেয়। Air India বিকল্প ব্যবস্থায় গ্রাহকদের ই-মেল গ্রহণের কাজ চালিয়ে যায়। বিমান চলাচল অবশ্য স্বাভাবিক ছিল। একটি বড় ভারতীয় ব্রোকারেজ সংস্থা Outlook-এর বিকল্প ব্যবস্থা ব্যবহার করলেও Teams-এর মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগে সমস্যায় পড়ে। হাসপাতাল, সরকারি দফতর এবং অন্যান্য জরুরি পরিষেবাতেও এই বিপর্যয়ের প্রভাব পড়ে বলে জানা গিয়েছে। কোথাও কাগজে নথি রাখার পুরনো পদ্ধতিতে ফিরতে হয়, কোথাও আবার ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ চালানো হয়।
সাইবার হামলা নয়, AI-ও দায়ী নয়
এত বড় বিপর্যয়ের পর স্বাভাবিক ভাবেই সাইবার হামলা বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার কোনও ত্রুটি নিয়ে প্রশ্ন ওঠে। তবে Microsoft স্পষ্ট জানিয়েছে, এই ঘটনার সঙ্গে সাইবার হামলা কিংবা AI প্রযুক্তির কোনও যোগ নেই। সংস্থার দাবি, এটি সম্পূর্ণ প্রযুক্তিগত সমস্যা, যার সূত্র নেটওয়ার্কের ক্ষমতা বৃদ্ধির কাজ এবং পরবর্তী পরিবর্তনের মধ্যে রয়েছে।
Microsoft-এর পক্ষ থেকে গ্রাহক ও সহযোগী সংস্থাগুলির কাছে দুঃখপ্রকাশও করা হয়েছে। সংস্থার বক্তব্য, পরিষেবার উপর গ্রাহকদের যে আস্থা রয়েছে, তার দায়িত্ব তারা গুরুত্ব দিয়েই দেখে। ভবিষ্যতে যাতে একই ধরনের সমস্যা না হয়, সে জন্য বিস্তারিত তদন্তের পর একটি পূর্ণাঙ্গ রিপোর্ট প্রকাশ করা হবে।
পরিষেবা ফিরলেও থেকে গেল বড় প্রশ্ন
১৪ নভেম্বর Microsoft জানায়, বিপর্যয়ের মূল কারণ চিহ্নিত করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ করা হয়েছে এবং পরিষেবা পুনরুদ্ধার সম্পন্ন হয়েছে। তবে এই ঘটনা ফের একবার দেখিয়ে দিল, আধুনিক প্রযুক্তির দুনিয়ায় পরিষেবাগুলি কতটা পরস্পরনির্ভরশীল। একটি নেটওয়ার্কের সামান্য পরিবর্তনও কী ভাবে একাধিক দেশ, সংস্থা এবং কোটি কোটি ব্যবহারকারীর দৈনন্দিন কাজকে প্রভাবিত করতে পারে, তারই নজির এই বিপর্যয়।
এখন নজর Microsoft-এর পূর্ণাঙ্গ তদন্ত রিপোর্টের দিকে। নেটওয়ার্কের আগের ক্ষমতা বৃদ্ধির কাজের সময় ঠিক কী ভুল হয়েছিল, কেন পরবর্তী পরিবর্তনের পর এতগুলি সার্ভার একসঙ্গে অচল হয়ে পড়ল এবং ভবিষ্যতে এমন বিপর্যয় ঠেকাতে কী ব্যবস্থা নেওয়া হবে—সেই উত্তরই এখন জানতে চাইছেন প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞেরা।
